Políticas da Pastelaria Tórrita

A Pastelaria Tórrita trabalha diariamente para garantir produtos de qualidade e um serviço de confiança.
Para manter o bom funcionamento e a satisfação de todos, apresentamos abaixo as nossas políticas de encomendas e recolhas.

Encomendas e Pagamentos

Todas as encomendas devem ser feitas com pelo menos 24 horas de antecedência, salvo indicação em contrário.
As encomendas são consideradas confirmadas apenas após o pagamento do sinal/caução previamente indicado.
O sinal serve para garantir a reserva e a produção do pedido, sendo não reembolsável em caso de desistência por parte do cliente.
O valor restante é pago no momento da recolha.

Alterações e Cancelamentos

Qualquer alteração à encomenda (data, hora, sabor, tamanho, decoração, etc.) deve ser comunicada com, no mínimo, 48 horas de antecedência.
Após esse prazo, a Torrita reserva-se o direito de não aceitar alterações.
Em caso de cancelamento, o sinal não será devolvido, uma vez que os produtos são preparados de forma artesanal e personalizada.

Recolhas

As recolhas devem ser efetuadas na data e hora combinadas no momento da confirmação da encomenda.
A Torrita não se responsabiliza por atrasos do cliente na recolha do pedido.
Produtos não levantados até ao final do dia da recolha poderão ser descartados, sem direito a reembolso.

Qualidade e Conservação

Todos os produtos são confecionados de forma artesanal, com ingredientes frescos e sem conservantes.
A Torrita não se responsabiliza por alterações na qualidade do produto após a entrega, caso este não seja corretamente transportado ou conservado pelo cliente.

Reclamações

Qualquer questão ou reclamação deve ser comunicada no próprio dia da recolha e acompanhada de fotografia do produto em causa.
A Torrita analisará a situação individualmente e responderá com a maior brevidade possível.
Estas políticas existem para garantir o respeito mútuo, o bom funcionamento do serviço e a melhor experiência possível para todos os nossos clientes.
Agradecemos a compreensão e a confiança na Pastelaria Torrita.

Estas políticas existem para garantir o respeito mútuo, o bom funcionamento do serviço e a melhor experiência possível para todos os nossos clientes.
Agradecemos a compreensão e a confiança na Pastelaria Torrita.